Kalite yönetim sistemi bir yap?un mü?terilerinin ve çhile??malar?ndan etkilenen di?er payda?lar?n gereksinimlerini nas?l muhaliflayabilece?ini te?hismlanmas?na Kalite Idare Sistemi denir.Oysa t?pk? âdemo?lu kaynaklar? prosedüründe ba?üstüne?u üzere bir proses olu?turup “Kendilerini do?ru dürüst al?c? hizmeti vermeye insan?? insano?lu?